Última actualización: 16 de noviembre de 2025

INTRODUCCIÓN
Fittings y Llaverias S.A. está comprometida con la protección de tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web: www.fittingsyllaverias.cl

Al usar nuestro sitio web, consientes a las prácticas de datos descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con las prácticas descritas, por favor no uses nuestro sitio web.

Fittings y Llaverias S.A. se rige por la normativa legal vigente, con especial atención en:

Ley 19.496 - Protección de los Derechos del Consumidor

Ley 19.628 - Protección de la Vida Privada

Normativas internacionales de protección de datos

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
1.1 Información que nos proporcionas directamente:
Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono)

Información que proporcionas cuando contactas con nosotros a través del sitio web

Información proporcionada cuando solicitas presupuestos o realizas consultas

Datos de tu cuenta (usuario, contraseña)

Información de compra y entrega

Cualquier otra información que elijas proporcionar

1.2 Información que recopilamos automáticamente:
Dirección IP

Tipo de navegador y dispositivo

Páginas visitadas y tiempo de permanencia

Sitios web de referencia

Sistema operativo utilizado

Cookies y tecnologías similares de rastreo

1.3 Información de transacciones:
Detalles de pago (procesados de forma segura)

Historial de compras

Información de envío

Confirmaciones de pedidos

2. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN
Utilizamos la información recopilada para:

Procesar compras y entregas: Gestionar pedidos, confirmar transacciones y coordinar envíos

Comunicación: Responder a tus consultas, proporcionar servicio al cliente y atención técnica

Mejora del servicio: Mejorar nuestro sitio web y experiencia del usuario

Marketing (con consentimiento): Enviar información sobre productos, promociones y ofertas especiales (solo si lo autorizas)

Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

Análisis: Entender cómo interactúas con nuestro sitio para optimizar el servicio

Seguridad: Detectar y prevenir fraude, abuso, actividades ilegales

3. TRATAMIENTO CONFIDENCIAL DE DATOS
La información registrada por nuestros clientes será tratada de manera confidencial y será utilizada exclusivamente para:

Gestionar la venta y despacho de productos

Coordinación de entregas y logística

Envío de promociones y ofertas especiales (previo consentimiento expreso)

Mejoras en nuestro servicio y productos

Derechos del cliente:

El cliente tendrá derecho a solicitar:

Información de su registro en cualquier momento

Modificar sus datos personales

Eliminar o cancelar su cuenta

Solicitar acceso a sus datos

Revocar el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing

Estas solicitudes pueden realizarse contactando a: bas@fittingsyllaverias.cl

4. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
4.1 Con terceros autorizados:
Compartimos tu información solo en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios: Empresas de logística, plataformas de pago, procesadores de transacciones, que actúan bajo acuerdos de confidencialidad

Empresas de envío: Para coordinar la entrega de tus productos

Plataformas de pago: Para procesar transacciones de forma segura

Requisitos legales: Cuando es requerido por ley o para proteger nuestros derechos y seguridad

Transferencia de negocio: En caso de fusión, adquisición u otra transferencia comercial

4.2 NO VENDEMOS tu información:
Fittings y Llaverias S.A. NO vende, intercambia ni alquila tu información personal a terceros.

5. SEGURIDAD DE DATOS
Fittings y Llaverias S.A. implementa medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger tu información personal contra:

Acceso no autorizado

Alteración indebida

Divulgación no autorizada

Destrucción

5.1 Tecnología SSL (Secure Sockets Layer):
Para cumplir con los objetivos de seguridad, nuestro sitio cuenta con tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza:

Autenticidad del sitio: Verificación de que estás en el sitio legítimo de Fittings y Llaverias

Cifrado de información: Toda la información personal que nos proporcionas está cifrada

Conexión segura: El navegador se conecta a través del protocolo SSL (visible con "HTTPS" en la barra de direcciones)

Clave de sesión única: Se establece un método de cifrado de información y una clave de sesión única para cada usuario

Protección de datos sensibles: Nombres, direcciones, datos bancarios se codifican antes de transmitirse por Internet

5.2 Certificado de Seguridad:
Certificado SSL de autoridad certificadora reconocida que protege:

Domicilio

Contraseñas

Información de tarjetas bancarias

Datos de identidad

Historial de compras

5.3 Limitaciones:
Sin embargo, debes entender que:

No existe método de transmisión por Internet 100% seguro

No podemos garantizar seguridad absoluta

Es responsabilidad de los usuarios proteger la confidencialidad de sus contraseñas

No compartas tus credenciales con terceros

6. PROTECCIÓN DE CONTRASEÑA
Para acceder a tu cuenta y realizar compras, necesitas crear una contraseña. Esta es requisito para todas tus compras futuras.

Recomendaciones de seguridad:

Crea una contraseña fuerte (combina mayúsculas, minúsculas, números)

No compartas tu contraseña con nadie

Cambia tu contraseña regularmente

No uses la misma contraseña en otros sitios

Cierra sesión después de cada compra (especialmente en computadoras compartidas)

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Recordar tus preferencias

Analizar el uso del sitio

Mejorar tu experiencia de usuario

Detectar y prevenir fraude

Puedes:

Aceptar o rechazar cookies en tu navegador

Borrar cookies en cualquier momento

Configurar tu navegador para no aceptar cookies

Sin embargo, rechazar cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio.

8. COMUNICACIONES DE MARKETING
Si has consentido recibir comunicaciones de marketing, enviaremos por correo electrónico:

Información sobre nuevos productos

Promociones y ofertas especiales

Novedades sobre Fittings y Llaverias

Puedes darte de baja en cualquier momento:

Haciendo clic en el enlace "Desuscribir" en cualquier email

Contactando directamente a: bas@fittingsyllaverias.cl

Solicitando por escrito ser removido de nuestra lista

El cliente también puede basarse en su derecho conforme al artículo 28 B de la Ley 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor para solicitar no ser contactado.

9. DERECHOS DEL USUARIO
Como usuario de www.fittingsyllaverias.cl, tienes los siguientes derechos:

9.1 Derecho de acceso:
Solicitar información sobre qué datos personales tenemos de ti

Obtener copia de tus datos

9.2 Derecho de rectificación:
Corregir datos inexactos o incompletos

Actualizar tu información de contacto

9.3 Derecho de eliminación:
Solicitar la eliminación de tus datos personales

Cancelar tu cuenta en cualquier momento

9.4 Derecho de portabilidad:
Obtener tus datos en formato electrónico

Transferir tus datos a otro proveedor

9.5 Derecho a revocar consentimiento:
Retirar el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing

Limitar el uso de tus datos

Cómo ejercer tus derechos:
Contacta a Fittings y Llaverias S.A. mediante:

Email: bas@fittingsyllaverias.cl

Teléfono: (+56) 2 2745 3976

Dirección física: Camino El Otoño 1021, Lampa, Santiago, Chile

Responderemos a tus solicitudes dentro de 5 días hábiles.

10. RETENCIÓN DE DATOS
Fittings y Llaverias S.A. retiene tus datos personales por el tiempo necesario para:

Cumplir con obligaciones legales

Procesar transacciones completadas

Resolver disputas

Mantener registros de garantía

Una vez que ya no sea necesario, procederemos a eliminar o anonimizar tus datos, excepto cuando la ley requiera su retención.

11. PRIVACIDAD DE MENORES
Nuestro sitio web www.fittingsyllaverias.cl no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos información personal de menores de forma intencional. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor, procederemos a eliminarla inmediatamente.

Si eres padre o tutor y crees que hemos recopilado información de tu hijo menor, contacta a:

Email: bas@fittingsyllaverias.cl

Teléfono: (+56) 2 2745 3976

12. ENLACES EXTERNOS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (proveedores, partners, redes sociales). Fittings y Llaverias S.A. no es responsable de las prácticas de privacidad de estos sitios externos.

Te recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar información personal.

13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Fittings y Llaverias S.A. se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar:

Cambios en nuestras prácticas

Nuevos requisitos legales

Mejoras en seguridad

Notificación de cambios:

Los cambios significativos serán notificados por email

La fecha de "última actualización" será modificada

Te solicitaremos tu consentimiento si los cambios son materiales

Verificar regularmente esta página para estar informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

14. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Recomendamos a nuestros clientes que sean los primeros en proteger la confidencialidad de sus datos personales. Por favor:

✓ No divulgues tu información personal a terceros
✓ Protege tu contraseña con diligencia
✓ No compartas números de tarjeta o datos bancarios por email
✓ Cierra sesión después de usar nuestra plataforma
✓ Monitorea tu cuenta regularmente por actividades sospechosas
✓ Reporta cualquier acceso no autorizado inmediatamente

Fittings y Llaverias S.A. no es responsable por:

Revelación voluntaria de tu información a terceros

Uso malicioso de datos compartidos por negligencia

Fraude resultante de no proteger tu contraseña

15. CONTACTO Y RECLAMOS
Si tienes preguntas, comentarios o preocupaciones sobre esta Política de Privacidad, o deseas ejercer alguno de tus derechos, contacta a:

Fittings y Llaverias S.A.

📍 Dirección: Camino El Otoño 1021, Lampa, Santiago, Chile
📞 Teléfono: (+56) 2 2745 3976
📱 WhatsApp: (+56) 9 8289 0426
✉️ Email: bas@fittingsyllaverias.cl
🆔 RUT: 96.918.500-8

Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 - 17:30 

Procedimiento de reclamo:
Presenta tu reclamo detallando:

Descripción del problema

Información afectada

Acciones solicitadas

Envía a: bas@fittingsyllaverias.cl

Fittings y Llaverias S.A. responderá dentro de 5 días hábiles

Si no estás satisfecho, puedes contactar a:

SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor): www.sernac.cl

Autoridades de protección de datos correspondientes

16. NORMATIVA APLICABLE
Esta Política de Privacidad se rige por:

Ley 19.496 - Protección de los Derechos del Consumidor (Chile)

Ley 19.628 - Sobre Protección de la Vida Privada (Chile)

Leyes y regulaciones locales aplicables en Chile

Normas internacionales de protección de datos

17. CONSENTIMIENTO
Al utilizar www.fittingsyllaverias.cl, consientes explícitamente el tratamiento de tu información personal de conformidad con esta Política de Privacidad.

Si no consientes estas prácticas, te solicitamos que no uses nuestro sitio web.

18. VIGENCIA
Esta Política de Privacidad es efectiva desde 16 de noviembre de 2025 y permanecerá vigente hasta ser modificada.

Fittings y Llaverias S.A. se compromete a proteger tu privacidad y mantener tus datos personales seguros.