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POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS

Fittings y Llaverias S.A.

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INTRODUCCIÓN

Fittings y Llaverias S.A. es una empresa fabricante de conexiones y fittings de bronce. Esta Política de Envíos explica nuestros términos, costos, plazos de entrega y métodos de despacho cuando realizas compras a través de nuestro sitio web: www.fittingsyllaverias.cl

Al realizar una compra en nuestro sitio web, consientes los términos y condiciones de entrega descritos en esta política.

1. ALCANCE DE DESPACHOS

1.1 Cobertura de Despachos

Fittings y Llaverias S.A. realiza despachos a todo el territorio de la República de Chile, con las siguientes excepciones:

  • ❌ Isla de Pascua

  • ❌ Antártica Chilena

  • ❌ Territorios de difícil acceso (según disponibilidad)

1.2 Zona Metropolitana

Para la Región Metropolitana, efectuamos despachos según disponibilidad de nuestros camiones y coordinación logística. Se asegura mejor servicio y plazos de entrega confirmados solicitando tu pedido con retiro en planta.

2. MONTOS MÍNIMOS Y OPCIONES DE DESPACHO

2.1 Pedidos Inferiores a $400.000 CLP

Para pedidos con monto inferior a $400.000 CLP:

✓ Opción 1 - Retiro en Planta (RECOMENDADO):

  • Costo: Gratuito

  • Lugar: Camino El Otoño 1021, Lampa, Santiago, Chile

  • Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 | Sábado 9:00 - 13:00

  • Ventajas:

    • Costo $0

    • Retirar cuando desees dentro del horario

    • Inspeccionar producto antes de retirarlo

    • Coordinación directa con nuestro equipo

✓ Opción 2 - Despacho Especial:

  • Podemos coordinar despachos especiales a través de contacto directo

  • Contacto: bas@fittingsyllaverias.cl | (+56) 2 2745 3976

  • Los costos serán presupuestados según volumen, peso y destino

2.2 Pedidos Superiores a $400.000 CLP

Para pedidos con monto superior a $400.000 CLP:

✓ Despachos a todo Chile
✓ Múltiples opciones de courier
✓ Cobertura nacional garantizada
✓ Seguimiento de envío

3. EMPRESAS DE DESPACHO (COURIERS)

Para pedidos que califican para despacho con volumen superior a $400.000, contamos con asociación con las siguientes empresas:

Principales Proveedores de Logística:

| Courier           | Cobertura   | Plazo Estimado    | Características                          |
|-------------------|-------------|-------------------|------------------------------------------|
| Starken           | Todo Chile  | 3-7 días hábiles  | Rastreo online, múltiples sucursales     |
| TNT               | Todo Chile  | 2-5 días hábiles  | Servicio express, cobertura premium      |
| DHL               | Todo Chile  | 2-5 días hábiles  | Cobertura internacional, express         |
| UPS               | Todo Chile  | 3-7 días hábiles  | Rastreo avanzado                         |
| Correos de Chile  | Todo Chile  | 5-10 días hábiles | Económico, amplia cobertura              |
| Chilexpress       | Todo Chile  | 3-7 días hábiles  | Múltiples sucursales                     |

4. COSTOS DE ENVÍO

4.1 Determinación de Costos

El costo de envío se determinará en base a:

  • Monto de compra

  • Peso total del pedido

  • Volumen/dimensiones del producto

  • Zona de destino

  • Tipo de courier seleccionado

  • Nivel de urgencia

4.2 Cálculo de Envío

Los costos exactos de envío serán informados al cliente:

  • En el carrito de compra (si aplica cálculo automático)

  • En la confirmación de la orden

  • Por cotización directa antes de formalizar la compra

Todos los costos de envío son por cuenta del cliente, excepto en promociones especiales que serán claramente indicadas.

4.3 Ejemplos de Costos (Referencial)

​

4.3 Ejemplos de Costos (Referencial)

| Destino                | Monto Envío          | Plazo Estimado     |
|------------------------|----------------------|--------------------|
| Arica y Parinacota     | Consultar presupuesto| 7-10 días hábiles  |
| Tarapacá               | $30,000 - $60,000    | 6-9 días hábiles   |
| Antofagasta            | $28,000 - $55,000    | 5-8 días hábiles   |
| Atacama                | $25,000 - $50,000    | 5-7 días hábiles   |
| Coquimbo               | $20,000 - $40,000    | 4-6 días hábiles   |
| Valparaíso             | $15,000 - $35,000    | 3-5 días hábiles   |
| Región Metropolitana   | Según disponibilidad | 1-3 días hábiles   |
| O'Higgins              | $15,000 - $35,000    | 3-5 días hábiles   |
| Maule                  | $18,000 - $38,000    | 4-6 días hábiles   |
| Ñuble                  | $20,000 - $40,000    | 4-6 días hábiles   |
| Biobío                 | $20,000 - $40,000    | 4-6 días hábiles   |
| La Araucanía           | $22,000 - $45,000    | 5-7 días hábiles   |
| Los Ríos               | $25,000 - $50,000    | 5-7 días hábiles   |
| Los Lagos              | $25,000 - $50,000    | 5-7 días hábiles   |
| Aysén                  | Consultar presupuesto| 8-12 días hábiles  |
| Magallanes             | Consultar presupuesto| 8-12 días hábiles  |

Nota: Los valores son referenciales y pueden variar según volumen, peso y disponibilidad de courier.

5. PLAZOS DE ENTREGA

5.1 Procesamiento de Pedidos

Después de recibir tu compra:

  1. Confirmación: Recibimos tu orden y validamos disponibilidad (1 día hábil)

  2. Preparación: Nuestro equipo prepara el producto (1-2 días hábiles)

  3. Despacho: Entregamos a la empresa de logística (1 día hábil)

  4. Tránsito: El courier transporta según su calendario

Tiempo total estimado:

  • Región Metropolitana: 3-5 días hábiles desde confirmación

  • Regiones: 5-10 días hábiles desde confirmación

  • Zonas lejanas: 10-15 días hábiles desde confirmación

5.2 Plazos por Empresa de Despacho

Starken

  • RM urbano: 2-3 días hábiles

  • Regiones: 4-7 días hábiles

  • Rastreo: www.starken.cl

TNT

  • RM urbano: 1-2 días hábiles (express)

  • Regiones: 2-5 días hábiles

  • Rastreo: www.tnt.com/cl

Correos de Chile

  • RM urbano: 3-5 días hábiles

  • Regiones: 5-10 días hábiles

  • Rastreo: www.correos.cl

DHL / UPS / Chilexpress

  • Consultar con nuestro equipo para plazos específicos

  • Rastreo disponible en cada plataforma

5.3 Importancia: Estos Plazos Son Estimados

⚠️ Importante: Los plazos de entrega son estimados y no son garantizados. Pueden variar por:

  • Demoras del courier

  • Condiciones climáticas

  • Situaciones de fuerza mayor

  • Saturación de servicios de logística

  • Feriados nacionales

6. PROCESO DE DESPACHO EN REGIÓN METROPOLITANA

6.1 Despachos en RM (Preferente)

Para clientes en la Región Metropolitana, ofrecemos despacho según disponibilidad de nuestros camiones:

  • Coordinación con el cliente para confirmar dirección

  • Entrega a domicilio o punto de referencia

  • Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00

6.2 Confirmación de Despacho

Una vez confirmada tu compra, recibirás:

  1. Email de confirmación con detalles de la orden

  2. Número de seguimiento (si aplica)

  3. Contacto directo con nuestro equipo para coordinar

6.3 Horarios de Despacho

  • Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 horas

  • Sábado: 9:00 - 13:00 horas

  • Domingos y Feriados: Cerrado

7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE EN LA ENTREGA

7.1 Información Correcta

El cliente es responsable de proporcionar:

  • ✓ Dirección completa y exacta

  • ✓ Teléfono de contacto vigente

  • ✓ Nombre del receptor

  • ✓ Referencias de ubicación (si es necesario)

Fittings y Llaverias S.A. NO es responsable de entregas fallidas por información incorrecta del cliente.

7.2 Recepción del Producto

  • La recepción debe ser realizada por persona mayor de edad

  • Si es recibido por un tercero (familiar, conserje, etc.) y da conformidad, entendemos que fue recibido conforme

  • El cliente es responsable de revisar el producto al momento de la recepción

7.3 Procedimiento si Falta Recibir

En caso de que no estés disponible en la dirección de despacho:

  1. El courier dejará aviso de visita

  2. Se programará una segunda visita

  3. Si hay nuevamente ausencia, el cliente debe contactar directamente al courier

  4. Gastos de reenvío corren por cuenta del cliente si la falla es por su ausencia

8. RECEPCIÓN Y CONFORMIDAD

8.1 Revisión Inmediata

Es tu responsabilidad revisar el producto al momento de la entrega:

  • ✓ Verifica que el producto corresponda a tu pedido

  • ✓ Revisa que no haya daños externos

  • ✓ Confirma cantidad de piezas

  • ✓ Solicita presencia de ambas partes si hay problemas

8.2 Disconformidad en Entrega

Si hay problemas en la entrega, DEBES:

  1. Rechazar el producto en el momento (si es posible)

  2. Indicar el motivo en la guía de despacho

  3. Escribir tu nombre y RUT en el documento

  4. Contactar a Fittings y Llaverias dentro de 24 horas con evidencia fotográfica

Email: bas@fittingsyllaverias.cl
Teléfono: (+56) 2 2745 3976

8.3 Responsabilidad Posterior a Recepción Conforme

Luego de recibir el producto con conformidad, ni el transportador ni terceros están autorizados para retirar el producto bajo ninguna circunstancia.

Cualquier situación posterior a la recepción conforme será responsabilidad exclusiva del cliente, excepto defectos de fabricación detectados posteriormente (que estarán cubiertos por garantía).

9. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

9.1 Información de Seguimiento

Una vez tu pedido sea despachado a la empresa de logística, recibirás:

  • ✉️ Email con número de seguimiento

  • 📞 Contacto del courier

  • 🌐 Link para rastreo online

9.2 Plataformas de Rastreo

Cada empresa de transporte ofrece rastreo online:

9.3 Responsabilidad de Rastreo

Fittings y Llaverias S.A. NO es responsable de:

  • Retrasos del courier

  • Información de seguimiento incorrecta

  • Cambios en fechas de entrega declaradas por el courier

Debes verificar regularmente el estado de tu pedido para estar atento a cambios de fecha o problemas.

10. ENTREGAS A SUCURSALES O PUNTOS DE RETIRO

10.1 Retiro en Sucursal de Courier

Algunos clientes prefieren retirar en sucursal en lugar de entrega a domicilio:

  • ✓ Disponible con la mayoría de los couriers

  • ✓ Horario flexible para retiro

  • ✓ Costos pueden ser menores

  • ✓ Evita problemas de ausencia en casa

10.2 Cómo Solicitarlo

Si deseas retiro en sucursal:

  1. Contacta a: bas@fittingsyllaverias.cl

  2. Especifica: "Retiro en sucursal de [nombre del courier]"

  3. Indica la sucursal preferida

  4. Nosotros coordinaremos el despacho

10.3 Términos para Retiro en Sucursal

  • El cliente debe retirar dentro de 10 días hábiles de llegada a sucursal

  • Pasados 10 días, el paquete podría ser devuelto a nuestro domicilio

  • El cliente sería responsable de costos de reenvío

11. DAÑOS Y PROBLEMAS EN TRANSPORTE

11.1 Producto Dañado en Tránsito

Si recibiste el producto dañado o defectuoso:

  1. Rechaza la entrega en ese momento si es posible, O

  2. Toma fotografías claras del daño inmediatamente

  3. Contacta en 24 horas:

  4. Proporciona:

    • Fotos del daño

    • Número de orden

    • Número de seguimiento

    • Descripción detallada

  5. Fittings y Llaverias S.A. investigará con el courier y buscará solución (reemplazo o devolución)

11.2 Producto No Recibido

Si tu seguimiento indica "Entregado" pero no recibiste nada:

  1. Verifica con vecinos o residentes

  2. Contacta al courier para investigar

  3. Comunícate con Fittings y Llaverias: bas@fittingsyllaverias.cl

  4. Nosotros trabajaremos con el courier para resolver

12. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

12.1 Política General de Devoluciones

Para conocer términos completos de devoluciones, consulta nuestra Política de Devoluciones (documento separado).

Resumen:

  • Productos para devolución deben ser retornados a nuestras oficinas

  • El cliente es responsable del costo de retorno

  • Productos deben estar en condiciones originales

  • Plazo máximo: 10 días desde recepción

12.2 Envío de Devolución

Para enviar un producto en devolución:

  1. Contacta primero a: bas@fittingsyllaverias.cl

  2. Obtén autorización de devolución

  3. Empaca el producto de forma segura

  4. Envía a través de un courier (costo a tu cargo)

Dirección de devolución:

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Fittings y Llaverias S.A. Camino El Otoño 1021 Lampa, Santiago, Chile Tel: (+56) 2 2745 3976

13. CASOS ESPECIALES Y CONSULTAS

13.1 Pedidos Especiales

Para pedidos con:

  • Requerimientos especiales

  • Volúmenes muy grandes

  • Destinos complejos

  • Coordinaciones especiales

Contacta directamente:

  • 📞 Teléfono: (+56) 2 2745 3976

  • 📱 WhatsApp: (+56) 9 8289 0426

  • ✉️ Email: bas@fittingsyllaverias.cl

  • 📍 Presencial: Camino El Otoño 1021, Lampa, Santiago

13.2 Negociación de Costos

Para clientes con compras recurrentes o volúmenes grandes, es posible negociar:

  • Descuentos en costos de envío

  • Tarifas especiales

  • Términos de entrega personalizados

Contacta al equipo comercial para cotización especial

14. RESTRICCIONES DE ENVÍO

14.1 Productos NO Enviables

Ciertos productos tienen restricciones:

⚠️ NO despachamos:

  • Productos líquidos o peligrosos sin embalaje especial

  • Productos frágiles sin protección adecuada

  • Bultos que superen capacidad de courier

14.2 Consultas de Restricciones

Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser enviado:

  1. Consulta con nuestro equipo

  2. Email: bas@fittingsyllaverias.cl

  3. Teléfono: (+56) 2 2745 3976

15. NORMA LEGAL Y RESPONSABILIDAD

15.1 Marco Legal

Esta Política de Envíos se rige por:

  • Ley 19.496 - Protección de los Derechos del Consumidor

  • Ley 19.628 - Protección de la Vida Privada

  • Leyes y regulaciones locales de Chile

15.2 Responsabilidad de Couriers

⚠️ Importante: Fittings y Llaverias S.A. NO es responsable de:

  • Daños causados durante transporte (responsabilidad del courier)

  • Retrasos en entrega

  • Pérdida de paquetes (responsabilidad del courier)

  • Hurto o daño por fuerza mayor

Recomendamos solicitar seguros especiales para envíos de alto valor.

15.3 Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

  • ✓ Proporcionar información correcta

  • ✓ Estar disponible para recibir

  • ✓ Revisar producto en entrega

  • ✓ Reportar problemas a tiempo

  • ✓ Proteger producto luego de recepción

16. CONTACTO Y SOPORTE

Para consultas, problemas o coordinaciones especiales de despacho:

Fittings y Llaverias S.A.

📍 Dirección: Camino El Otoño 1021, Lampa, Santiago, Chile
📞 Teléfono: (+56) 2 2745 3976
📱 WhatsApp: (+56) 9 8289 0426
✉️ Email: bas@fittingsyllaverias.cl
🆔 RUT: 96.918.500-8

Horario de atención:

  • Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00

  • Sábado: 9:00 - 13:00

17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Fittings y Llaverias S.A. se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar:

  • Cambios en nuestras operaciones

  • Cambios en couriers disponibles

  • Nuevos costos de envío

  • Mejoras en servicio

Los cambios significativos serán notificados a través de email o sitio web.

18. VIGENCIA

Esta Política de Envíos es efectiva desde 16 de noviembre de 2025 y permanecerá vigente hasta ser modificada.

Fittings y Llaverias S.A. se compromete a ofrecer despachos rápidos, seguros y confiables a todo Chile.

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