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Nuestra prioridad es tu satisfacción y ofrecerte una experiencia de compra transparente. Esta política detalla cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor de Chile.

1. Derecho a Retracto (Devolución por Arrepentimiento)

Para las compras realizadas en nuestro sitio web, tienes el derecho a retracto, que te permite devolver un producto sin necesidad de justificación.

• Plazo: Puedes ejercer este derecho dentro de un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el producto.

• Productos Aplicables: Este derecho se aplica a todos nuestros productos de línea estándar adquiridos por la página web (no fabricados a medida o previo abono por fabricación).

Condiciones para la Devolución por Retracto:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

• Debes presentar la boleta o factura original de la compra.

• Los costos de envío para la devolución del producto son responsabilidad del cliente.

2. Excepciones al Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496, Art. 3 bis, letra b), el derecho a retracto no aplicará para los siguientes casos:

• Productos Confeccionados a Medida: Cualquier producto que haya sido fabricado, modificado o personalizado según las especificaciones del cliente (por ejemplo, medidas especiales, aleaciones particulares o diseños únicos).

• Productos que Requieren Abono Inicial: Aquellos productos fabricados a pedido que hayan requerido un pago inicial para comenzar su producción.

Estos productos solo podrán ser devueltos en caso de presentar defectos de fabricación, acogiéndose a la Garantía Legal.

3. Garantía Legal por Productos Defectuosos

Si un producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal.

• Plazo: Tienes un plazo de seis meses desde la fecha de recepción del producto para reportar el defecto.

• Proceso: Nuestro equipo técnico evaluará el producto para confirmar la falla.

• Opciones: De confirmarse el defecto de fábrica, podrás elegir entre tres opciones:

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Cambio por un producto nuevo e idéntico.

  3. Devolución del dinero (reembolso).

• En casos de garantía legal, los costos de envío para la devolución del producto serán cubiertos por Fittings y Llaverias.

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Garantía

1. Contacto Inicial: Para iniciar el proceso, por favor contáctanos a través de nuestro correo ventas@fittingsyllaverias.cl o al teléfono +562 2745 3976, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Instrucciones: Nuestro equipo te guiará sobre los pasos a seguir y te proporcionará la información necesaria para el envío del producto.

3. Recepción y Revisión: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución o para confirmar el defecto de fábrica.

5. Plazos y Método de Reembolso

• Si tu solicitud de reembolso es aprobada, este se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra. Te enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

Contacto de Atención al Cliente

Para cualquier duda sobre esta política, no dudes en contactarnos:

• Correo Electrónico: ventas@fittingsyllaverias.cl

• Teléfono: +562 2745 3976

Fittings y Llaverias Ltda. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor de inmediato.

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